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Respuestas a consultas de compra habituales
Pedidos y envíos
Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 1 a 4 días laborables, según tu ubicación. Los plazos de entrega pueden variar ligeramente según el país y la empresa de transporte.
Puedes actualizar tu dirección de envío desde tu cuenta antes de realizar un pedido. Si ya lo has enviado, contacta con atención al cliente lo antes posible.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico . También puedes rastrear tu pedido directamente desde la página de tu cuenta.
No, no almacenamos los datos de su tarjeta de crédito. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago certificados.
El impuesto sobre las ventas o IVA se aplica según la normativa local de su país. El importe final se muestra claramente al finalizar la compra, antes de realizar el pago.
Entregamos a todas las ciudades de España. Incluso si vives en un pequeño pueblo en la montaña, nuestros socios se dedican a entregarte el paquete a domicilio.
Los artículos pueden enviarse juntos o por separado, según la disponibilidad y la ubicación del almacén. Recibirá información de seguimiento de cada envío si se divide.
Si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y cambios
Puedes devolver los artículos que cumplan los requisitos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.
Lamentamos las molestias. Por favor, contacte con atención al cliente con fotos del artículo recibido y lo solucionaremos rápidamente.
Si su pedido llega dañado, contáctenos de inmediato con fotos nítidas. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
Una vez aprobada su devolución, recibirá la dirección de devolución por correo electrónico. No devuelva artículos sin autorización.
Puede contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o formulario de contacto . Le responderemos en un plazo de 24 horas hábiles.
Contacte con atención al cliente inmediatamente después de realizar su pedido. Los cambios de dirección solo son posibles antes del envío.
Los pedidos se pueden modificar o cancelar si aún no se han procesado. Contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Algunos artículos podrían estar disponibles para preordenar cuando se programe la reposición. La disponibilidad de preordenar se indicará claramente en la página del producto.